よくいただくご質問です。


Q1. 注文しましたが
、受注メールや入金確認メールが届きません。

ご注文完了されると同時に、ご注文確認メール(自動送信) がご登録アドレスに自動配信されます。
携帯キャリアメール( i.softbank.jp  ezweb.ne.jp  icloud.com 等)でご登録の方に届かないことがございますので、
その場合はお手数おかけいたしますが、
kokageya.hotaka@gmail.com
↑こちらのアドレスをドメイン指定受信設定お願い致します。
※ドメイン指定受信設定完了されましたら、受注メール・入金確認メール等を再送信させていただきますのでご連絡頂けると幸いです。

ご注文につき、当店から4通のメールがご登録アドレスに届きます。
1. お客様のご注文完了時・・・・ご注文確認メール(自動送信)
2. 当店担当者の受注確認時・・・受注メール
3. 当店担当者の入金確認時・・・入金確認メール
4. 当店からの発送完了時・・・・発送メール
※1のメールは、ご注文完了と同時にご登録アドレスに配信されます。1が届かない場合は、2〜4も届きませんので、お手数おかけいたしますが当店アドレスをドメイン指定受信設定頂いた上で、ご連絡ください。
※2.3は、ご注文またはご入金頂いた翌日までに確認し、送信させていただいております。





Q2. sold out になっている商品をお願いしたいのですが。

sold out の商品のオーダーは、フルオーダー扱いとなります。フルオーダーの詳細はcontent「フルオーダーとオンラインショップについて」や当店ホームページのorderをご覧ください。

「再販リクエスト」がご利用いただけるようになりました。
詳しくはこちら↓をご覧ください。
http://www.kokageya.shop/?mode=f8
 


Q3. 挙式のどのくらい前に購入すればよろしいでしょうか。

お届けする箱に入れたまま(光に当たらないよう)色変わり等は起きません。高温多湿の場所は避け、日陰の涼しい場所での保管をお勧めしております。ご購入時期は2ヶ月前くらいにご用意される方が多いです。半年ほど前の方には、式の1ヶ月ほど前まで、当店での保管管理をお勧めしております。




Q4. 好きな文字やメッセージを印字することは出来ますか?

出来ます。
例えば両親贈呈品では、
例1:Thank you with all thanks./Please be well foreve./2018.2.11 Haru & Aki

例2:Thank you for may be brought up for ××××days./ Please be well forever./2018.2.11/Haru & Aki (新郎××××・新婦×××× 生まれてから記念日までの日数)
が人気です。
商品ご購入時に、印字内容の欄にお名前や記念日、お好きなメッセージをご記入ください。頂いた内容をコピー&ペースト致しますので、誤字脱字・大文字小文字記号等、お間違えの無いようにお気を付けください。
改行部分に/を入れてください。

基本的には、サンプル画像と同じように印字致しますが、ご希望がございましたら備考欄にご記入ください。

※製作前後の印字写真メール添付は、フルオーダーのみのサービスとさせていただいております。
※制作後の印字内容等変更は、別途料金がかかります。




Q5. 両親贈呈用セットでギフトラッピングが選べなかったのですがラッピングをお願いできますでしょうか

A4キャンバスブーケやリースの両親贈呈用セットは、商品到着後に中をご確認いただけるよう、ギフトラッピングをお選びいただけない仕様にしております。箱は中をご確認いただける白いギフトボックスを使用しております。(木のプレートリースセットの場合はオリジナル蝋引き箱です。)配送は細心の注意を払って天地無用でお願いしております。ギフトボックスにラッピング(中はご確認いただけなくなります)をご希望でございましたら@220円(セットの場合は¥440)にて承れます。ご購入の際、備考欄にご記入ください。
お支払方法は
ジャパンネット銀行決済の方は商品代金と合わせてお振込み
クレジットまたはコンビニ決済をご選択の方は、ラッピング代金はジャパンネット銀行振込
でお願い致します。



Q6. 直接式場へ配送をおねがいしたいのですが

ウェルカムボードや両親贈呈品などの式場への直接配送ですが、開封が当日または前日になると思いますので、万が一の際に対応できかねます。その点ご了承いただければ承れます。基本的には、式の1週間前までにお受け取りいただくことをお勧めしております。
式場への直接配送をご希望の際は、ご購入時またはご購入後に、何日前から式場で受取可能かをお知らせください。



kokageya