よくいただくご質問です。
Q1. 注文しましたが、受注メールや入金確認メールが届きません。
ご注文完了されると同時に、ご注文確認メール（自動送信） がご登録アドレスに自動配信されます。
携帯キャリアメール( i.softbank.jp ezweb.ne.jp icloud.com 等)でご登録の方に届かないことがございますので、
その場合はお手数おかけいたしますが、
order@kokageya.shop
↑こちらのアドレスをドメイン指定受信設定お願い致します。
※ドメイン指定受信設定完了されましたら、受注メール・入金確認メール等を再送信させていただきますのでご連絡頂けると幸いです。
ご注文につき、当店から4通のメールがご登録アドレスに届きます。
1. お客様のご注文完了時・・・・ご注文確認メール（自動送信）
2. 当店担当者の受注確認時・・・受注メール
3. 当店担当者の入金確認時・・・入金確認メール
4. 当店からの発送完了時・・・・発送メール
※1のメールは、ご注文完了と同時にご登録アドレスに配信されます。1のメールが届かない場合は、2〜4のメールも届きませんので、お手数おかけいたしますが当店アドレスをドメイン指定受信設定頂いた上で、ご連絡ください。
※2.3は、ご注文またはご入金頂いた翌日までに確認し、送信させていただいております。稀に、1のメールや問い合わせの返信メールは届いたが、2〜4のメールが届かない方がおられます。（gmailでご登録の方に見受けられます。）その場合も、お手数おかけいたしますが当店アドレスをドメイン受信設定頂いた上で、ご連絡ください。よろしくお願い致します。
Q2. sold out になっている商品をお願いしたいのですが。
sold out の商品のオーダーは、フルオーダー扱いとなります。フルオーダーの詳細はcontent「フルオーダーとオンラインショップについて」や当店ホームページのorderをご覧ください。
「再販リクエスト」がご利用いただけるようになりました。
詳しくはこちら↓をご覧ください。
http://www.kokageya.shop/?mode=f8
Q3. 挙式のどのくらい前に購入すればよろしいでしょうか。
お届けする箱に入れたまま（光に当たらないよう）色変わり等は起きません。高温多湿の場所は避け、日陰の涼しい場所での保管をお勧めしております。ご購入時期は2週間前〜２ヶ月程前にお手元に届くようご依頼いただくのがお勧めです。
Q4. 好きな文字やメッセージを印字することは出来ますか？
出来ます。
例えば両親贈呈品では、
例1：Thank you with all thanks./Please be well foreve./2018.2.11 Haru & Aki
例2：Thank you for may be brought up for ××××days./ Please be well forever./2018.2.11/Haru ＆ Aki (新郎××××・新婦×××× 生まれてから記念日までの日数）
が人気です。
商品ご購入時に、印字内容の欄にお名前や記念日、お好きなメッセージをご記入ください。頂いた内容をコピー＆ペースト致しますので、誤字脱字・大文字小文字記号等、お間違えの無いようにお気を付けください。
改行部分に/を入れてください。
文字数制限はございませんが、1行の文字数が多い場合、文字が小さくなります。
バランスを見て改行させていただく場合がございます。
基本的には、サンプル画像と同じように印字致しますが、ご希望がございましたら備考欄にご記入ください。
※製作前後の印字イメージ写真メール添付サービスは、フルオーダーのみのサービスとさせていただいております。
※制作後の印字内容等変更は、別途料金がかかります。
Q5. 両親贈呈用セットでギフトラッピングが選べなかったのですがラッピングをお願いできますでしょうか
A4キャンバスブーケやリースの両親贈呈用セットは、商品到着後に中をご確認いただけるよう、ギフトラッピングをお選びいただけない仕様にしております。箱は中をご確認いただける白いギフトボックスを使用しております。（木のプレートリースセットの場合はオリジナル蝋引き箱です。）配送は細心の注意を払って天地無用でお願いしております。ギフトボックスにラッピング（中はご確認いただけなくなります）をご希望でございましたら＠220円（セットの場合は￥440）にて承れます。ご購入の際、備考欄にご記入ください。
お支払方法は
クレジット決済の方は、決済金額変更処理にて対応させていただきます。
ジャパンネット銀行振込決済・コンビニ決済をご選択の方は、ジャパンネット銀行振込でお願い致します。
Q6. 直接式場へ配送をおねがいしたいのですが
ウェルカムボードや両親贈呈品などの式場への直接配送ですが、開封が当日または前日になると思いますので、配送中の商品破損など万が一の際に対応できかねます。その点ご了承いただければ承れます。基本的には、式の１週間前までにお受け取りいただくことをお勧めしております。
式場への直接配送をご希望の際は、ご購入時またはご購入後に、何日前から式場で受取可能かをお知らせください。
Q7. 納品日の指定は出来ますでしょうか
納品日のご指定は、ご決済完了の12日以後から承れます。
例：4月1日にクレジット決済にて購入→4月13日以降で着日のご指定が可能
ご購入時備考欄にご希望の着日をご記入ください。ご記入が無い場合は、10日以内に発送手続きを行います。
※納期期間指定商品は、その期間内で着日のご指定が可能です。ご記入が無い場合は、その期間内にお届け致します。
※記念日まで12日間無い方はお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。
Q8. プレゼントなので金額のわかる納品書等は入れないでいただきたいのですが
当店の商品はギフトでご利用いただくことが多いため、納品書等は同梱いたしておりません。
ご希望の方には納品書や明細書をお付けいたしますので、ご購入時備考欄にご記入ください。
領収書をご希望の方にはメールにてお送りいたしますので、ご購入時備考欄にご記入ください。
Q9. オンラインショップ販売中の商品の花材を少し変更（色を変えたり）をお願いしたいのですが
オンラインショップ販売中の商品は、商品ページと同じ花材を使用しての制作となります。
使用花材の変更やお色の変更は、フルオーダー扱いとなります。詳細は フルオーダーについて をご覧ください。
kokageya
Q1. 注文しましたが、受注メールや入金確認メールが届きません。
ご注文完了されると同時に、ご注文確認メール（自動送信） がご登録アドレスに自動配信されます。
携帯キャリアメール( i.softbank.jp ezweb.ne.jp icloud.com 等)でご登録の方に届かないことがございますので、
その場合はお手数おかけいたしますが、
order@kokageya.shop
↑こちらのアドレスをドメイン指定受信設定お願い致します。
※ドメイン指定受信設定完了されましたら、受注メール・入金確認メール等を再送信させていただきますのでご連絡頂けると幸いです。
ご注文につき、当店から4通のメールがご登録アドレスに届きます。
1. お客様のご注文完了時・・・・ご注文確認メール（自動送信）
2. 当店担当者の受注確認時・・・受注メール
3. 当店担当者の入金確認時・・・入金確認メール
4. 当店からの発送完了時・・・・発送メール
※1のメールは、ご注文完了と同時にご登録アドレスに配信されます。1のメールが届かない場合は、2〜4のメールも届きませんので、お手数おかけいたしますが当店アドレスをドメイン指定受信設定頂いた上で、ご連絡ください。
※2.3は、ご注文またはご入金頂いた翌日までに確認し、送信させていただいております。稀に、1のメールや問い合わせの返信メールは届いたが、2〜4のメールが届かない方がおられます。（gmailでご登録の方に見受けられます。）その場合も、お手数おかけいたしますが当店アドレスをドメイン受信設定頂いた上で、ご連絡ください。よろしくお願い致します。
Q2. sold out になっている商品をお願いしたいのですが。
「再販リクエスト」がご利用いただけるようになりました。
詳しくはこちら↓をご覧ください。
http://www.kokageya.shop/?mode=f8
Q3. 挙式のどのくらい前に購入すればよろしいでしょうか。
お届けする箱に入れたまま（光に当たらないよう）色変わり等は起きません。高温多湿の場所は避け、日陰の涼しい場所での保管をお勧めしております。ご購入時期は2週間前〜２ヶ月程前にお手元に届くようご依頼いただくのがお勧めです。
Q4. 好きな文字やメッセージを印字することは出来ますか？
出来ます。
例えば両親贈呈品では、
例1：Thank you with all thanks./Please be well foreve./2018.2.11 Haru & Aki
例2：Thank you for may be brought up for ××××days./ Please be well forever./2018.2.11/Haru ＆ Aki (新郎××××・新婦×××× 生まれてから記念日までの日数）
が人気です。
商品ご購入時に、印字内容の欄にお名前や記念日、お好きなメッセージをご記入ください。頂いた内容をコピー＆ペースト致しますので、誤字脱字・大文字小文字記号等、お間違えの無いようにお気を付けください。
改行部分に/を入れてください。
文字数制限はございませんが、1行の文字数が多い場合、文字が小さくなります。
バランスを見て改行させていただく場合がございます。
基本的には、サンプル画像と同じように印字致しますが、ご希望がございましたら備考欄にご記入ください。
※製作前後の印字イメージ写真メール添付サービスは、フルオーダーのみのサービスとさせていただいております。
※制作後の印字内容等変更は、別途料金がかかります。
Q5. 両親贈呈用セットでギフトラッピングが選べなかったのですがラッピングをお願いできますでしょうか
A4キャンバスブーケやリースの両親贈呈用セットは、商品到着後に中をご確認いただけるよう、ギフトラッピングをお選びいただけない仕様にしております。箱は中をご確認いただける白いギフトボックスを使用しております。（木のプレートリースセットの場合はオリジナル蝋引き箱です。）配送は細心の注意を払って天地無用でお願いしております。ギフトボックスにラッピング（中はご確認いただけなくなります）をご希望でございましたら＠220円（セットの場合は￥440）にて承れます。ご購入の際、備考欄にご記入ください。
お支払方法は
クレジット決済の方は、決済金額変更処理にて対応させていただきます。
ジャパンネット銀行振込決済・コンビニ決済をご選択の方は、ジャパンネット銀行振込でお願い致します。
Q6. 直接式場へ配送をおねがいしたいのですが
ウェルカムボードや両親贈呈品などの式場への直接配送ですが、開封が当日または前日になると思いますので、配送中の商品破損など万が一の際に対応できかねます。その点ご了承いただければ承れます。基本的には、式の１週間前までにお受け取りいただくことをお勧めしております。
式場への直接配送をご希望の際は、ご購入時またはご購入後に、何日前から式場で受取可能かをお知らせください。
Q7. 納品日の指定は出来ますでしょうか
納品日のご指定は、ご決済完了の12日以後から承れます。
例：4月1日にクレジット決済にて購入→4月13日以降で着日のご指定が可能
ご購入時備考欄にご希望の着日をご記入ください。ご記入が無い場合は、10日以内に発送手続きを行います。
※納期期間指定商品は、その期間内で着日のご指定が可能です。ご記入が無い場合は、その期間内にお届け致します。
※記念日まで12日間無い方はお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。
Q8. プレゼントなので金額のわかる納品書等は入れないでいただきたいのですが
当店の商品はギフトでご利用いただくことが多いため、納品書等は同梱いたしておりません。
ご希望の方には納品書や明細書をお付けいたしますので、ご購入時備考欄にご記入ください。
領収書をご希望の方にはメールにてお送りいたしますので、ご購入時備考欄にご記入ください。
Q9. オンラインショップ販売中の商品の花材を少し変更（色を変えたり）をお願いしたいのですが
オンラインショップ販売中の商品は、商品ページと同じ花材を使用しての制作となります。
使用花材の変更やお色の変更は、フルオーダー扱いとなります。詳細は フルオーダーについて をご覧ください。
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